よくあるご質問

eSIMは「Embedded SIM」の略で、端末内に組み込まれた電子的なSIMカードのことです。
従来の物理的なSIMカードを挿入する必要がなく、インターネットを通じてプロファイル情報をeSIMに設定することで、さまざまな国や地域のインターネット通信をご利用いただけます。

本サービスは、SIMフリー端末またはSIMロック解除済みの端末で、eSIM対応端末でご利用いただけます。

• iPhone: iPhone XS/XR以降のモデル
• Android: Google Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20以降など
• iPad: iPad Pro（第3世代）以降、iPad Air（第3世代）以降など
• その他: Surface Pro X、Apple Watch Cellular対応モデルなど

ご利用前に、お使いの端末がeSIMに対応しているかご確認ください。

iPhoneの場合（iOS 14以降）：下記の手順でご確認いただけます。
iOS 13以前のiPhoneの場合は、お手数ですがご契約キャリアに確認ください。
1.「設定」アプリを開く
2.設定画面にある「一般」の項目をタップする
3.一般画面にある「情報」をタップする
4.「SIMロック」の項目を確認して、「SIMロックなし」と書いてあればSIMロックがかかっていない・解除されている

Androidの場合：Androidは機種によって表記が異なる可能性があります。
1.「設定」アプリを開く
2.設定画面にある「端末情報」の項目をタップする
3.端末情報から「SIMカードの状態」をタップする
4.「ステータス」を確認し、「許可」と書いてあればSIMロックが解除されていて使用できる。「未許可」の場合はSIMロックがかかっていて解除が必要。
※2021年10月1日以降に販売された端末は、SIMロックが原則禁止になり、上記項目自体が表示されない場合もございます。詳細は端末メーカーサイトなどをご確認いただければ幸いです。

お手持ちの端末に応じ、次のいずれかの確認をしてください。EIDが確認できればeSIM対応端末になります。

iPhoneの場合：
ダイアルから「＊＃０６＃」を入力し、「デバイス情報」にEIDが表示されればeSIM対応端末です。

Androidの場合：
ダイアルから「＊＃０６＃」を入力し、「デバイス情報」にEIDが表示されればeSIM対応端末です。

表示されない場合、以下も確認ください。
設定＞デバイスについて＞その他情報で、EIDが表示されていればeSIM対応端末です。
※機種によりメニュー名が異なりますので、ご自身でご確認をお願いいたします。

データ専用となるため、電話（音声発着信）は利用できません。また、ショートメール（SMS送受信）もご利用いただけません。

訪れる国や地域に応じたプランをご検討ください。
単国のプランのご用意はもちろん、複数国や地域に対応した周遊プランのご用意もございます。データ容量に関しては、すべて無制限プランでのご用意となりますので、安心してご利用いただけます。

延長や追加（チャージ）はできません。必要な場合、新たに購入いただく必要がございます。

可能です。（ご利用の端末に依存するため動作保証は行っておりません。）

一度eSIMをダウンロードした後に、利用する端末を変更することはできません。

再発行はできません。必要な場合、新たに購入いただく必要がございます。

不課税です。システムの都合上、内税表示される画面がございますが、本商品は不課税取引となりますのでご注意くださいませ。

1.ご利用予定のスマートフォンがeSIMに対応しているかご確認ください。
2.訪れる国や地域に対応したプランをご購入ください。決済完了後、設定に必要な情報をメールにてお送りいたします。
3.案内メールの指示に従い設定を行ってください。
4.設定完了後、ご利用の国や地域で接続いただくことでインターネット通信をご利用いただけます。

設定に必要なプロファイル情報は、ご購入決済完了後メールにてお送りいたします。
お客様の設定作業完了後にすぐにお使いいただけますが、ご購入の国や地域以外ではご利用いただけませんのでご注意ください。

ご利用の国や地域で現地回線に接続した日からになります。

プランの利用期限は利用開始時間によらず、現地回線に接続した日から、ご購入プラン日数の23:59(日本時間)までとなります。
回線に接続した時間から24時間で1日をカウントするわけではございませんのでご注意ください。

※例えば、３日間プランをご購入いただいている場合⇩
6月19日19:00(日本時間)に現地に到着して、そこで接続した場合は22日の19:00までの利用期限とはならず、21日23:59までの利用期限となります。

こちらの設定ページをご覧ください。

本サービスをご利用いただくにあたり、端末のSIMロック解除が必要となります。
ご利用の端末やご契約キャリア様により手続きが異なるので、恐れ入りますがお客様ご自身でご確認をお願いいたします。

アクティベートに関しまして、端末や現地ネット環境により、お時間がかかる場合がございます。利用場所によっては1時間程度かかる場合もございますので、そのままお待ちください。

iPhoneをご利用のお客様につきましては、アクティベートが出来ているのにも関わらず、「アクティベート出来ませんでした」と表示される事例が多数報告されています。
もしその表示が出てきた場合にも、アクティベートされていることがほとんどです。「設定」→「モバイル通信」とお進みいただき、ご自身で名称設定されたeSIMがSIM欄に並んでいることをご確認くださいませ。表示されていれば正しくアクティベートされています。

ご利用端末の「モバイル通信」/「モバイルデータ通信」をご確認ください。
モバイル通信：（対象のeSIMを選択してください）
・回線が「オン」になっているか
・データローミングが「オン」になっているか

モバイルデータ通信：
・主回線以外に切替をしているか
・モバイルデータ通信の切替を許可が「オフ」になっているか

インターネット通信にはAPN情報が必要となり、格安SIMなどをご利用の場合、「APN構成プロファイル」がインストールされている状態では通信を行うことができません。
iPhoneの場合：
1.「設定」アプリを開く
2.設定画面にある「一般」の項目をタップする
3.一般画面にある「VPNとデバイス管理」をタップする
4.「削除をする構成プロファイル」をタップする
5.「プロファイルを削除」をタップする
※帰国後にご利用の国内通信を利用される場合、再度お客様ご自身で契約キャリアの構成プロファイルをインストールいただく必要がございます。

現地にて現地回線と接続されたところからの利用開始となります。日本国内にて回線をオンにしていただいても利用開始となりませんのでご安心ください。

本サービスは、無制限プランでのご提供となり個別にデータ量の確認提供は行っておりません。

ご利用期間を超過後、ご利用いただけなくなります。
日数チャージのご提供がないため、継続してご利用される場合は、新たに購入いただく必要がございます。

ご購入後のプランのご変更はいただけません。
ご購入後のキャンセルご返金はできませんので、必ずご購入前にご利用の国や地域、ご利用期間などに誤りがないかご確認ください。

ご購入後のプランのご変更はいただけません。
ご購入後のキャンセルご返金はできませんので、必ずご購入前にご利用の国や地域、ご利用期間などに誤りがないかご確認ください。

アジア圏は主に台湾の通信キャリアに基づいて通信を行っております。
そのため、TikTokなどの一部規制されたアプリはご覧いただけないようになっております。

ご購入後のキャンセルおよびご返金はできません。

eSIMを誤って削除されてしまった場合のキャンセルご返金はできません。

ご購入後のキャンセルおよびご返金はできません。